Главная
Центр поддержки
Сервис
Оперативная консультация

Сервисное обслуживание

Компания Видеомакс обеспечивает сервисное обслуживание и поддержку своим клиентам на весь срок службы изделий под маркой VIDEOMAX. К вашим услугам квалифицированная техническая поддержка и консультации, обслуживание и ремонт оборудования, обучение.

Сервисное обслуживание и ремонт осуществляются в соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется на платной основе в соответствии с прейскурантом.

Оперативная
консультация

Запрос на получение консультации специалиста

Режим работы: 9:00 - 18:00. Техническая поддержка: 7:00 - 19:00 (кроме выходных и праздничных дней)

Вопросы по теме "Сервис и ремонт"

Не работает недавно приобретённый у вас сервер. Что делать?

В документации к оборудованию указана необходимость осуществления ТО, а на корпусе защитная наклейка. Если ее вскрыть, то не лишимся ли мы гарантии на оборудование?

У меня не работает видеосервер производства другой компании. Осуществляете ли вы ремонт стороннего оборудования?

Где я могу починить ваше оборудование в нашем регионе?

Возможен ли выезд вашего специалиста на объект для настройки оборудования VIDEOMAX и диагностики неисправности?

Осуществляете ли вы текущее обслуживание своего оборудования?

Вы можете произвести апгрейд системы, приобретенной у другого поставщика?

Вышел из строя диск в RAID-массиве. Такой модели уже нет в продаже. Как найти замену?

Как передать вам изделие в ремонт?

Как сдать оборудование в ремонт по гарантии, нужны ли какие-то документы от нас?

Как узнать срок службы серверов VIDEOMAX?

Какие документы нужны, чтобы забрать из ремонта?

Может ли специалист подключиться удаленно и настроить сервер видеонаблюдения?

Можете выслать нам новую запчасть? Мы сами её заменим.

У нас закончился срок гарантии, можете починить нам сервер? Сколько это будет стоить?

У нас сломался сервер, необходимо от вас заключение и все документы по ремонту.

Вопросы по теме "Настройка и эксплуатация"

Как узнать, какая версия ПО «Интеллект» используется у меня на сервере VIDEOMAX?

При запуске УРМ в ПО «Интеллект» появляется ошибка «Не авторизован», в чем может быть проблема?

При включении видеосервера/УРМ нет изображения на мониторе, что делать?

Предусмотрен ли у ваших серверов какой-нибудь режим восстановления работоспособности?

Почему в момент загрузки ПО «Интеллект» выводится сообщение «Ключ не найден»?

Где взять дистрибутив программного обеспечения?

При отображении камер на УРМ процессор загружен на 100% и всё тормозит. Что делать?

Как подключить камеру по RTSP-протоколу?

На сервере загрузка сети 100%. Почему?

Почему не распознаётся номер проезжающей машины в ПО «Интеллект»?

Чем регламентируется необходимость и порядок технического обслуживания систем видеонаблюдения? Есть ГОСТ или что-то в этом роде?

Как проверить работу плат лучи/реле в ПО «Интеллект»?

У меня тормозит изображение на УРМ вечером и особенно ночью, в чём проблема?

У меня УРМ перестал подключаться к серверу с ПО «Интеллект», что делать?

У нас ваши серверы работают более трёх лет, хотелось бы провести диагностику архивных дисков. Как это можно сделать?

Обновили ПО Интеллект и выскочило сообщение "Ошибка подключения к БД".

Где можно ознакомиться с документацией на ПО «Интеллект»?

Как сделать резервную копию базы в ПО «Интеллект»?

Где можно посмотреть состав лицензий на ПО видеонаблюдения на вашем сервере?

Как обновить ПО «Интеллект» на видеосервере?

Каково максимальное разрешение монитора, который можно подключить к вашему УРМ?

У меня установлено ПО «Интеллект». Как добавить в лицензионный ключ ещё одну камеру?

Как перенести часть лицензий ПО Интеллект с одного сервера на другой

Как удалить часть видеоархива?

На одном из видеосерверов на корзинах горячей замены появилась индикация красного цвета. Что делать?

Мы собираем статистику о посещениях сайта, cookie, данные об IP-адресе и местоположении. Если Вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались нами, Вы должны покинуть сайт.