Гарантийный сервис

Специалисты сервисных центров мотивированы на максимально оперативное и качественное решение проблемы потребителя продукции и действуют в строгом соответствии с сервисной политикой компании Видеомакс. Для нас любая поломка - это ЧП, которое требует молниеносной реакции в комфортном для клиента режиме, и последующего анализа для устранения проблем в будущем.

Высокое качество продукции подтверждается тем, что количество обращений по аппаратным сбоям в работе оборудования VIDEOMAX в течение гарантийного периода эксплуатации составляет не более 0,5%.

Схема стандартного гарантийного сервиса

*

Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе местонахождения объекта – заказчик самостоятельно доставляет оборудование до/от ближайшего терминала транспортной компании, указанной Видеомакс. Доставка от/до терминала ТК в СЦ осуществляется за счет Видеомакс.

**

По инициативе заказчика. Решение о возможности самостоятельного ремонта заказчиком на месте эксплуатации принимает специалист техподдержки Видеомакс

Схема гарантийного сервиса при наличии VIDEOMAX-ZIP, VIDEOMAX-KIT

*

Доставка в/из СЦ осуществляется заказчиком самостоятельно. При отсутствии РСЦ в регионе заказчика - доставка от/до терминала ТК в регионе заказчика за счет Видеомакс

Схема гарантийного сервиса при наличии пакета обслуживания оборудования VIDEOMAX на территории клиента по SLA